Preguntas frecuentes

¡Realizar un pedido es fácil! Simplemente añade los artículos que deseas comprar a tu carrito, luego procede a la caja. Se te pedirá que ingreses tu información de envío y pago. Una vez que hayas completado el proceso de pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido. Si el pago fue exitoso y el pedido se realizó correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de pedido en 5 minutos, por favor revisa tu carpeta de spam. Asegúrate de ingresar tu dirección de correo electrónico correctamente para recibir un correo electrónico de nuestra parte.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. En este correo, recibirás tu número de seguimiento y un enlace directo para ver el progreso de seguimiento de tu envío. También puedes hacer un seguimiento fácil de tu pedido desde nuestro sitio web haciendo clic en la página Seguir Pedido .

Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente. Hay una pequeña ventana justo después de realizar tu pedido para cambiarlo o cancelarlo, si podemos interceptarlo antes de que comience a procesarse en nuestro almacén.

Las direcciones de EE. UU. se escriben basándose en la información más específica a la menos específica. Las direcciones constan de:

• El nombre y apellido del destinatario
• Número y nombre de la calle (línea de dirección 1)
• Apartamento o unidad y su número (línea de dirección 2)
• Ciudad, estado y código postal (incluye todo esto en una línea con una coma entre la ciudad y el estado, pero no el código postal)
• País

Ejemplo:
Monica Geller
495 Grove St
Apt 20
New York, NY 10014
USA

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y más.

Si no recibiste un correo electrónico de confirmación de pedido, es probable que tu pedido no se haya realizado correctamente. Por favor, revisa también tu carpeta de SPAM. En caso de que el pedido no se haya concretado, podrías ver una retención temporal en tu extracto bancario. No te preocupes; esta retención desaparecerá automáticamente en 1-3 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Si su pedido no se realizó correctamente, es posible que note una transacción intentada en su extracto bancario como una retención temporal o una preautorización. Entendemos que esto puede ser preocupante, pero queremos asegurarle que esta retención se eliminará automáticamente dentro de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.

Su estado de cuenta bancario muestra múltiples cargos debido a varios intentos de pago fallidos. Es posible que observe transacciones intentadas como retenciones temporales o preautorizaciones. Entendemos que esto puede ser preocupante, pero queremos asegurarle que esta retención se eliminará automáticamente dentro de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.

Todos los productos se envían desde nuestro almacén en Estados Unidos. Hacemos todo lo posible para procesar los pedidos lo antes posible. Sin embargo, solicitamos de 1 a 5 días hábiles para procesar y enviar su pedido. Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos en el envío.

Consulte nuestra Política de envío en https://tfashionmart.com/policies/shipping-policy para obtener más detalles.

Según nuestra Política de envío en https://tfashionmart.com/policies/shipping-policy, los pedidos pueden tardar hasta 5 días hábiles en procesarse y enviarse. Los días y horas hábiles son de lunes a viernes (de 8 a. m. a 5 p. m. hora del Pacífico), excluyendo sábados, domingos y días festivos. Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos en el envío. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento. Tenga en cuenta que la duración del envío presentada por el transportista durante el proceso de pago es una estimación de la entrega después de que su paquete salga de nuestro almacén.

Ofrecemos USPS Ground Advantage, USPS Priority Mail y UPS Ground.

No, actualmente solo realizamos envíos dentro de Estados Unidos (EE. UU.).

Por favor, verifique y asegúrese de que su dirección correcta esté listada en su cuenta de TFashion Mart. Puede navegar allí haciendo clic en su cuenta. Una vez que esté en esa página, realice correcciones a las direcciones existentes y/o elimine las direcciones antiguas. TFashion Mart no es responsable de los pedidos entregados a una dirección incorrecta. TFashion Mart no puede cambiar su dirección una vez que su pedido ha sido procesado y enviado.

Ocasionalmente podemos tener una promoción de envío gratuito con o sin previo aviso. La promoción de envío gratuito puede finalizar en cualquier momento sin previo aviso. Los pedidos elegibles para la promoción de envío gratuito se enviarán a través de USPS o UPS. La promoción de envío gratuito solo está disponible para los 48 estados contiguos (y Washington DC) y no está disponible para los estados y territorios no contiguos. Los estados y territorios no contiguos son los siguientes: Alaska (AK), Samoa Americana (AS), Estados Federados de Micronesia (FM), Guam (GU), Hawái (HI), Islas Marshall (MH), Islas Marianas del Norte (MP), Palaos (PW), Puerto Rico (PR), Islas Vírgenes de EE. UU. (VI), Fuerzas Armadas de América (AA), Fuerzas Armadas de Europa (AE) y Fuerzas Armadas del Pacífico (AP).

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver tu artículo.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original. No somos responsables de ningún paquete de devolución que pueda perderse o ser robado en tránsito. Por favor, guarda tu comprobante de envío y/o número de seguimiento de devolución al enviar tus devoluciones.

Las devoluciones se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles después de que tus artículos sean entregados a nosotros.

Consulta nuestra Política de devolución/reembolso en https://tfashionmart.com/policies/refund-policy para obtener más detalles.

Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de la página Contáctanos .

El monto del reembolso puede tardar entre 1 y 5 días hábiles en ser acreditado de nuevo a la forma de pago original, dependiendo de la institución financiera.